1. Pendahuluan

Manava (tersedia di manava.id dan app.manava.id, dioperasikan oleh Digital Informasi Kreatif) adalah platform workspace manajemen yang menyediakan fitur pengelolaan tugas, pengelolaan pelanggan (CRM), percakapan melalui WhatsApp, dan balasan otomatis menggunakan teknologi kecerdasan buatan (AI). Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data Anda.

2. Informasi yang Kami Kumpulkan

• Informasi Akun: Nama pengguna, email, nomor telepon, dan kredensial login.
• Data Pelanggan: Informasi pelanggan yang Anda simpan dalam sistem seperti nama, nomor kontak, riwayat pembelian, dan catatan interaksi.
• Data Chat: Semua pesan yang dikirim dan diterima melalui sistem, termasuk WhatsApp.
• Interaksi AI: Isi pesan yang dibalas menggunakan AI untuk keperluan otomatisasi dan analisis performa.
• Data Teknis: Alamat IP, jenis perangkat, sistem operasi, browser, dan aktivitas pengguna.

3. Penggunaan Informasi

Informasi yang kami kumpulkan digunakan untuk:

• Menyediakan dan mengelola akun Anda dalam aplikasi CRM.
• Memungkinkan pengiriman dan penerimaan pesan melalui WhatsApp API.
• Membantu AI kami memproses dan membalas chat Anda secara otomatis.
• Memperbaiki dan mengembangkan fitur aplikasi berdasarkan penggunaan.
• Menyediakan bantuan teknis dan layanan pelanggan.

4. Kecerdasan Buatan (AI)

Sistem AI kami digunakan untuk membantu membalas pesan secara otomatis. Semua interaksi Anda dapat digunakan secara internal untuk:

• Meningkatkan respons dan akurasi AI kami.
• Memberikan insight terkait performa dan efisiensi layanan.
• Tetap menjaga kerahasiaan data; tidak akan dibagikan ke pihak ketiga tanpa izin Anda.

5. Integrasi Pihak Ketiga

Kami menggunakan layanan dari:

• Meta WhatsApp Business Platform (Cloud API): untuk mengirim dan menerima pesan WhatsApp. Penggunaan data dari platform Meta tunduk pada kebijakan Meta.
• Google (Gemini API): untuk memproses balasan otomatis dan fitur asisten AI.
• Midtrans: untuk memproses pembayaran langganan. Kami tidak menyimpan data kartu/pembayaran Anda.
• Platform Hosting dan Database: untuk menyimpan data dengan aman.

Semua data yang dikirim ke pihak ketiga hanya sebatas yang dibutuhkan untuk menjalankan fitur tersebut.

6. Keamanan Data

Kami menerapkan praktik keamanan terbaik termasuk:

• Enkripsi data selama transmisi.
• Autentikasi dan otorisasi pengguna.
• Pemantauan sistem secara berkala.

7. Hak Anda Sebagai Pengguna

Anda memiliki hak untuk:

• Melihat dan mengakses data pribadi Anda.
• Meminta pengubahan atau penghapusan data Anda.
• Menarik persetujuan Anda terhadap pemrosesan data.

Permintaan dapat dilakukan melalui halaman Penghapusan Data Pengguna atau dengan menghubungi kami melalui kontak yang tersedia di bawah. Halaman tersebut menyediakan formulir, kode permintaan, dan tautan untuk memantau status penghapusan.

8. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui aplikasi atau email pengguna.

9. Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Privasi ini, silakan hubungi kami:

• Email: marketing@manava.id
• WhatsApp: +62 851-1733-5545
• Alamat: Jl. Banda No.30, Citarum, Kec. Bandung Wetan, Kota Bandung, Jawa Barat 40115

Lihat juga Syarat & Ketentuan Layanan kami.